Usługa Technical Account Management

Techniczny opiekun klienta (TAM) z Cloudflare stanowi rozszerzenie Twojego zespołu. To ekspert ds. wsparcia z firmy Cloudflare, który zna Twój stos technologiczny, infrastrukturę i wymagania związane z usługami Cloudflare. Dodanie usługi TAM zapewnia:

Jeden punkt kontaktowy dla Twojej organizacji, dostępny przez Slack, e-mail, telefon i podczas regularnych spotkań
Umowy SLA z przyspieszonym czasem obsługi, w tym czasem reakcji na pilne incydenty poniżej 30 minut
Globalnie spójną obsługę, z możliwością wyboru opiekuna TAM w regionie

Dowiedz się więcej

Ilustracja usługi zarządzania kontem technicznym przedstawiająca agenta serwisowego noszącego zestaw słuchawkowy, który działa jako dodatkowy członek zespołu

Korzyści

Jeden punkt do kontaktu we wszystkich sprawach związanych z pomocą techniczną Cloudflare

Doświadczony specjalista ds. wsparcia z firmy Cloudflare

Korzystanie z usług opiekuna TAM z firmy Cloudflare zwiększa wydajność i pomaga zwielokrotnić potencjał Twojego zespołu, ponieważ nasz ekspert ds. wsparcia przejmuje odpowiadanie na pytania techniczne, monitorowanie zgłoszeń, zarządzanie eskalacjami, komunikację związaną z rozwiązaniami i tworzenie rutynowych raportów podsumowujących.

Skoncentrowane wsparcie pomagające w codziennej pracy

Eksperci TAM koncentrują się na rozwoju i stale poszukują możliwości wprowadzania ulepszeń, formułując przemyślane rekomendacje i wdrażając najlepsze praktyki oparte na doświadczeniu, aby zredukować liczbę zgłoszeń i skrócić czas ich rozwiązywania.

Wsparcie podczas wydarzeń o znaczeniu krytycznym dla działalności

Usługa TAM obejmuje kompleksowe wsparcie związane z wydarzeniami sezonowymi, o dużym znaczeniu lub dużej skali, w tym analizę ruchu przed wydarzeniem, monitorowanie jego przebiegu i raportowanie wydajności, a także przygotowanie podsumowania po wydarzeniu.

Poznaj funkcje

Jeden punkt kontaktu w sprawach pomocy technicznej

Taki, który rozumie Twoje potrzeby w zakresie pomocy technicznej związanej z rozwiązaniami Cloudflare i centralnie nimi zarządza.

Tworzenie i zarządzanie niestandardowymi podręcznikami i instrukcjami

Dzięki instrukcjom regularnie aktualizowanym o dostępne produkty i niestandardowe wymagania wszyscy będą na bieżąco.

Podstawowy TAM dostępny w godzinach pracy regionu

Dodatkowo dzięki współpracy specjalistów z różnych stref czasowych zapewniamy płynne przekazywanie informacji i reagowanie w przypadku wszystkich problemów P1/krytycznych.

Infolinia awaryjnej pomocy technicznej (24/7/365)

Zawsze dostępna, dzięki czemu przez 24 godziny na dobę, 365 dni w roku możesz zgłaszać pilne problemy.

Wsparcie podczas wydarzeń o znaczeniu krytycznym dla firmy

Obejmuje plan działania i dzień pomocy technicznej w celu ochrony przed zakłóceniami

Scentralizowana eskalacja zgłoszeń i zarządzanie zasobami

Obejmuje to proaktywną pomoc, częste informacje o postępach i dążenie do rozwiązania.

Tworzenie i dostarczanie raportów z podsumowaniem incydentów

Regularnie, co tydzień lub miesiąc, aby ułatwić monitorowanie i analizę postępów w czasie.

Kanał Slack z opiekunem TAM

Umożliwia zadawanie bieżących pytań oraz udostępnianie przez TAM-a informacji o zmianach, przypomnień o pracach technicznych itp.

Ikona niebieskiej tarczy symbolizującej ochronę