Servicio de administración técnica de cuentas
Un administrador técnico de cuentas (TAM) de Cloudflare es una parte más de tu equipo, como el experto de soporte técnico de Cloudflare que conoce tu pila tecnológica, tu infraestructura única y los requisitos del paquete de soluciones de Cloudflare. La incorporación de un administrador técnico de cuentas ofrece:
- Un único punto de contacto para tu organización, disponible a través de Slack, correo electrónico, teléfono y para reuniones periódicas.
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA) ágiles, con respuesta a incidentes urgentes en menos de 30 min.
- Una experiencia uniforme a nivel global, con la opción de un administrador técnico de cuentas regional.
Beneficios
Un único punto de contacto para tus necesidades de soporte técnico de Cloudflare
Experto en soporte técnico de Cloudflare con amplia experiencia
La incorporación de un administrador técnico de cuentas de Cloudflare impulsa la eficiencia y ayuda a potenciar a tu equipo con un experto de soporte técnico de Cloudflare, quien se encarga de responder preguntas técnicas, realizar el seguimiento de los incidentes, gestionar el escalamiento, comunicar las resoluciones y recopilar informes periódicos resumidos.
Soporte especializado para mantener el correcto funcionamiento
Los administradores técnicos de cuentas se centran en el progreso continuo y buscan la mejora constante mediante recomendaciones informadas y las mejores prácticas basadas en la experiencia para reducir la cantidad de incidentes y disminuir el tiempo de resolución.
Soporte durante eventos críticos para el desarrollo de la actividad empresarial
El servicio de un administrador técnico de cuentas incluye un soporte integral para eventos estacionales, de alto perfil o a gran escala, que incluye la realización de análisis de tráfico previos al evento, la supervisión de los eventos y las actualizaciones de rendimiento, y la entrega de informes posteriores al evento.
Descubre las funciones
Descubre las funciones
Punto único de contacto para soporte técnico
Que comprenda y gestione de forma centralizada tus necesidades de soporte técnico en todas las soluciones de Cloudflare.
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Desarrollo y gestión personalizados de los procedimientos documentados
Para mantener a todos continuamente actualizados sobre la combinación de productos y los requisitos personalizados.
Un administrador técnico de cuentas principal disponible en horario regional
Con transferencias inmediatas a nivel global para todos los incidentes de prioridad 1 y críticos.
Línea de soporte de emergencia ininterrumpido
Siempre disponible, de manera ininterrumpida, para reportar incidentes urgentes cuando sea necesario.
Soporte de eventos críticos para el negocio
Incluye un plan de acción y un día de soporte técnico para proteger contra las interrupciones.
Gestión centralizada del escalamiento de incidentes y del inventario
Incluye una asistencia proactiva, actualizaciones frecuentes del progreso e impulso a la resolución.
Creación y entrega de informes resumidos de incidentes
De forma recurrente, semanal o mensual, para ayudar en el seguimiento y análisis de la mejora a lo largo del tiempo.
Canal de Slack con el servicio técnico de cuentas
Para realizar preguntas frecuentes y para que el administrador técnico de cuentas comparta actualizaciones periódicas, recordatorios de mantenimiento, etc.
