FAQ - よくあるお問い合わせ

商品の購入方法

1. ご希望の商品をショッピン��カートに入れます。

   ご希望の商品ページで、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。

   ※この時点ではご希望の商品の在庫は確保されておりません。納期をお急ぎの場合は在庫有無についてASUSサポート - お問い合わせから事前にお問い合わせください。

2. ショッピングカートに入れた商品を確認します。

   カートアイコンが画面の右上部に表示され、クリックしていただくとショッピングカートが表示されます。

   商品の個数を変更される場合は、ご希望の数量になるように「＋」ボタンや「 ― 」ボタンをクリックしてください。

   商品を削除したい場合は、削除したい商品の右側にある「削除」ボタンをクリックしてください。

   クーポンコードを利用される場合は、クーポンコードを入力してください。

   ご注文を完了させる場合は、内容をご確認後、「購入へ進む」をクリックし、次の手続きへお進みください。

   ASUSメンバーに登録されている方は「ログインして購入へ進む」を選択ください。ASUSメンバーではない方は「ゲストとして進む」を選択してください。

3. 購入者情報、配送先情報の入力、お支払い方法を決定します。

   購入者情報、配送先情報の入力

   お客様情報の必須項目を入力してください。

   購入商品の配送先を変更したい場合は、「請求先住所と配送先住所が異なります」のチェックボックスをクリックしていただき、配送先情報をご入力ください。なお、配送先は日本国内の住所に限ります。

   ※注文確定後の購入者情報や配送先の修正はできませんので、入力内容に誤りがないか必ずご確認ください。情報に誤りがある場合、発送に遅延が生じる可能性がございます。

   ※配送希望日時指定のご発送は承っておりませんので、予めご了承ください。

   お支払い方法を決める

   ASUS Storeでは以下の決済方法をお選びいただけます。

   • クレジットカード

     ご利用可能なクレジットカードは、「Visa」、「Mastercard」、「American Express」、「JCB」、「Diners」、「Discover」となっております。

     支払い回数は1回のみとなっており、分割払い、ボーナス払いはお選び頂けませんので予めご了承ください。

   • Apple Pay決済

     ご利用可能なクレジットカードは、「Visa」、「Mastercard」、「American Express」、「JCB」、「Diners」、「Discover」となっております。

     支払い回数は1回のみとなっており、分割払い、ボーナス払いはお選び頂けませんので予めご了承ください。

     ASUS StoreでのApple Pay決済は、Apple Payに登録されたクレジットカードによるお支払いのみ対応しております。Apple Payに登録されているカードであっても、クレジットカード以外の扱いとなるカードの場合にはご利用いただけません。

   • PayPay

     ご利用にはPayPayアカウントが必要です。

     ご利用の際、PayPayのアプリまたはサイトに移動して5分以内に決済していただく必要があります。5分を��えると支払い期限有効期限切れとなります。

     支払い回数は1回のみです。分割払い、ボーナス払いはご利用いただけませんので予めご了承ください。

     上限金額は、お支払い方法によって異なります。詳しくはこちらをご確認ください。

     お支払い方法は、PayPay（残高）、PayPayクレジット、PayPayデビット（旧「PayPay銀行残高」）、PayPayマネー、PayPayマネーライト、PayPayポイント 、PayPayボーナスライト、およびPayPay ギフトカードがご利用いただけます。

   • コンビニ決済

     ファミリーマート／ローソン／ミニストップ／セイコーマートにてコンビニ決済がご利用頂けます。ご注文完了後から72時間（3日）以内にお支払いください。支払い期限内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。

     ※ご注文金額の上限は、1注文で税込30万円以下です。

   • 銀行振込

     ご注文完了後から168時間（7日）以内にお支払いください。支払い期限内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。

     お振込みの振込手数料は、お客様ご負担となります。予めご了承ください。

     ご入力いただく情報に「間違い」や「漏れ」がある場合、お支払いが正しく処理されない場合があります。確認にお時間をいただく場合がありますので予めご了承ください。

     海外の口座からのお振込みは受け付けできません。

4. 注文内容の最終確認。

   ショッピングカートの画面が表示され、選択した商品、購入者情報、配送先、支払い方法が表示されています。

   全てを確認し、内容に問題無い事を確認したら、「配送、領収書、返品書の発行、顧客サービスのために上記の情報を ASUSに提供することに同意し、プライバシーポリシーと販売条件にも同意します。」にチェックを行い、「注文を確定する」をクリックします。

   クレジットカード/Apple Pay決済/PayPayでお支払いの方：ご登録いただいたメールアドレスに「【ASUS Store】ご注文ありがとうございました」という件名でメールが配信されますので、併せてご注文内容に相違が無いかご確認ください。

   コンビニ決済/銀行振込の方：ご登録いただいたメールアドレスに「【ASUS Store】ご注文の確認」という件名のメールが配信されますので、併せてご注文内容に相違が無いかご確認ください。

   以上で注文は完了です。商品到着までお待ちください。

ご注文について

注文方法を教えてください。電話注文はできますか？

お電話でのご注文は、承っておりません。

商品の購入方法に購入方法の詳細を記しておりますのでご確認ください。

自分で注文した内容を確認したいです。確認方法はありますか？

注文確認ページへのアクセス方法は以下の通りです：

ASUSメンバーのお客様は、ASUSメンバーにログイン後、ご注文が確認できます。

ゲストとしてご購入いただいたお客様は、こちらよりご購入時に「注文番号」、「購入者の姓」、「メールアドレス」や「郵便番号」を入力していただくことで、注文内容を確認できます。

a. 購入手続きが完了すると、登録されたメールアドレスに「【ASUS Store】ご注文ありがとうございました」メールが送���されます。メール内の「ご注文内容の確認」ボタンをクリックすると、注文確認ページにアクセスできます。

b. ASUS Storeサイトの右上にある「注文確認」ボタンをクリックすると、注文確認ページに移動します。

携帯電話およびスマートフォンからの注文はできますか？

パソコン・タブレット・スマートフォンいずれからでも共通でお買い物いただけます。

※フィーチャーフォンは対応しておりません。予めご了承ください。

クーポンコードとは何ですか？

各種キャンペーンで発行される割引コードです。ご注文の際に利用することで自動的に金額からクーポンの金額分が割り引かれます。注文を確定する前に、合計金額をお確かめください。

注文後のメールが届きません。

ASUS Storeからのメールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

• 受信拒否・許可設定をされている

  【対応策】【受信拒否・許可設定をされている場合は、アドレス「noreply_estore_jp@asus.com」、又はドメイン「@asus.com」、「@jp-eshop.asus.com」の受信許可設定を行ってください。

• 迷惑メールフォルダに振り分けられている

  【対応策】"迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認"もしくは"迷惑メール設定の変更"をお願いします。

• 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている

  【対応策】不要メールを削除するようにお願いします。

※ご注文完了後、30分以上経過しても「【ASUS Store】ご注文ありがとうございました」や「【ASUS Store】ご注文の確認」メールが届かない場合はお問い合わせください。

※上記対応策を実施されてもメールが届かない場合はASUSサポート - お問い合わせよりお問い合わせください。

会員登録について

現在、登録している内容を変更したい場合、変更方法はありますか？

ASUS メンバーのマイプロフィールから変更が可能です。

ASUS メンバーにログイン後、登録情報の変更を行ってください。

会員登録に費用は必要でしょうか？ユーザー登録のメリットは何ですか？

会員登録に関する費用はございません。

ASUS メンバーになると、最新の情報やキャンペーン情報などを受け取ることができます。

ASUS メンバーのパスワードを忘れてしまいました。確認方法はありますか？

こちらのページより、ASUS メンバー登録時に登録頂いたメールアドレスをご入力ください。

ASUS メンバーの登録メールアドレス( ID )を忘れてしまいました。確認方法はありますか？

ASUS公式サポートよりお問い合わせください。

お支払方法について

支払方法について教えてください。

「クレジットカード」「Apple Pay決済」「PayPay」「コンビニ決済」「銀行振込」をお選びいただけます。

※請求書支払い（後払い決済等）、Pay-easy、PayPal決済は、ASUS Storeではお受けできません。予めご了承ください。

※クレジットカード決済でのご注文に関する注意事項

• ご注文金額にかかわらず、不正利用防止の為、クレジットカード会社等への照会や審査確認等でご注文確定にお時間を要することがございます（最大で48時間）。その際は出荷が翌日以降になる場合がございますので、予めご了承ください。

• クレジットカードのご利用限度額を超えている等、審査の結果によっては、カード会社から承認がおりない場合がございますので予めご了承ください。クレジットカードご利用限度額は、事前にご利用の各カード会社へご確認いただくことをお勧めいたします。

• クレジットカードご利用の際に、不正利用防止の為、弊社並びに決済���行会社のStripeもしくはお客様ご利用のカード会社から、お客様にご利用確認をさせていただく場合がございます。その際は、確認作業終了後の翌日以降出荷になる場合がございます。予めご了承ください。

• 予約商品の購入に際して、予約商品の出荷日（原則発売日と同日）がクレジットカード決済の手続から３０日を超える場合、クレジットカード決済のシステムの都合上、ご注文は自動的にキャンセルとなります。この場合再度の注文をお願いしております。予めご了承ください。そのため予約商品については、銀行振り込み又はコンビニ払いがおすすめです。 ※原則予約から発売予定日までは30日以内の設定とさせていただいておりますが、製品生産状況や物流状況等により遅延する場合がございます。

※Apple Pay決済でのご注文に関する注意事項

• ご利用のデバイス、ブラウザ、またはiOS バージョンによっては、Apple Pay が表示されない場合がございます。予めご了承ください。

• Apple Pay によるお支払いをご希望の場合は、Safari ブラウザならびに最新の iOS バージョンのご利用を推奨いたします。

• Apple Pay の利用方法およびトラブルシューティングについては、Apple の公式サイト（https://www.apple.com/apple-pay/ ）をご参照ください。

• Apple Pay でご利用いただけるクレジットカードは、「VISA」「MasterCard」「American Express」「JCB」「Diners」「Discover」となります。

• Apple Payに登録されたクレジットカードによるお支払いのみ対応しております。Apple Payに登録されているカードであっても、クレジットカード以外の扱いとなるカードの場合にはご利用いただけません。

• 予約商品の購入に際して、予約商品の出荷日（原則発売日と同日）がクレジットカード決済の手続から３０日を超える場合、クレジットカード決済のシステムの都合上、ご注文は自動的にキャンセルとなります。この場合再度の注文をお願いしております。予めご了承ください。そのため予約商品については、銀行振り込み又はコンビニ払いがおすすめです。 ※原則予約から発売予定日までは30日以内の設定とさせていただいておりますが、製品生産状況や物流状況等により遅延する場合がございます。

※PayPay決済でのご注文に関する注意事項

• ご利用にはPayPayアカウントが必要です。

• ご利用の際、PayPayのアプリまたはサイトに移動して5分以内に決済していただく必要があります。5分を超えると支払い期限有効期限切れとなります。

• 支払い回数は1回のみです。分割払い、ボーナス払いはご利用いただけませんので予めご了承ください。

• 上限金額は、お支払い方法によって異なります。詳しくはこちらをご確認ください。

• お支払い方法は、PayPay（残高）、PayPayクレジット、PayPayデビット（旧「PayPay銀行残高」）、PayPayマネー、PayPayマネーライト、PayPayポイント 、PayPayボーナスライト、およびPayPay ギフトカードがご利用いただけます。

※コンビニ決済でのご注文に関する注意事項

• ご注文金額の上限は、1注文で税込30万円以下となります。

• ご注文完了後から72時間（3日）以内にお支払いください。

• 支払い期限内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。

※銀行振込でのご注文に関する注意事項

• ご注文完了後から168時間（7日）以内にお支払いください。

• 支払い期限内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。

• お振込みの場合の振込手数料は、お客様ご負担となります。予めご了承ください。

• ご入力いただく情報に「間違い」や「漏れ」がある場合、お支払いが正しく処理されない場合があります。確認にお時間をいただく場合がありますので予めご了承ください。

• 海外の口座からのお振込みは受け付けできません。

利用可能なクレジットカードは何ですか？

「VISA」「MasterCard」「American Express」「JCB」「Diners」「Discover」がご利用可能です。

クレジットカード支払時に入力する、CVV（セキュリティコード）とは何ですか？

カード裏面または、カード表面の右上もしくは左上に印字されている3桁または4桁の数字です。クレジットカード購入時のセキュリティを高めるため入力していただく必要がございます。クレジットカード番号末尾の3桁または4桁ではありませんのでご注意ください。

分割払い・リボ払い・ボーナス一括払いは可能でしょうか？

クレジットカード決済は、「１回払い」のみでのお取り扱いとなります。予めご了承ください。

送料・配送について

送料はいくらでしょうか？

全国一律770円(税込)です。

沖縄、離島への送料はいくらでしょうか？

沖縄・離島につきましても770円(税込)です。

送料無料の条件を教えてください。

1回のご注文につき、各種割引適用後の商品合計金額が税込10,000円以上の場合は、送料無料となります。税込10,000円未満の場合は、別途送料770円を申し受けます。

デジタル版のASUSのあんしん保証プレミアムの購入には配送料がかかりますか？

デジタル版のASUSのあんしん保証プレミアムのみのご注文の場合、合計金額に関わらず、配送料は発生しません。

注文後に配送先を変更したい場合、どうすればよいですか？

ASUSサポートセンターにメールでお問合せください。store-support-jp@asus.com
なお、転送等で追加の費用が発生した場合、当該追加費用についてはお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

海外への発送はしていますか？

海外への発送は行っておりません。日本国内発送のみ承っております。

注文してからどのくらいで商品が出荷されますか？

年末年始を除き、月曜日から金曜日の14：00までのご注文分のうち、在庫が有る場合は、最短で当営業日に出荷いたします。土日・祝祭日のご注文分のうち、在庫が有る場合も最短で翌平日営業日での出荷となります（※3）。

サイト上の表記で「カートに入れる」の場合であっても、セール品や生産完了間近の商品の場合、ご注文に対して在庫の引き当てが出来ない場合があります。その際は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

※1 クレジットカード決済による購入の場合、ご注文金額にかかわらず、不正利用防止の為、クレジットカード会社等への照会や審査確認等でご注文確定にお時間を要することがございます（最大で48時間）。その際は出荷が翌日以降になる場合がございますので、予めご了承ください。

※2 1回のご注文で2点以上の複数商品をご購入いただき、うちいずれかの商品在庫が無い場合、ご注文いただいたすべての商品在庫がそろった段階での出荷となります。予めご了承ください。

※3 予約商品については、発売日及び在庫入庫状況により、ご注文をいただいてから発送までに通常よりもお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。

出荷後、いつ商品が届きますか？

通常、出荷の翌日にお届けが可能です（一部地域を除く）。
商品到着日の目安につきましては、以下の表をご参照ください。

支払い完了の時刻	月曜	火曜	水曜	木曜	金曜	土曜	日曜
～14：00まで	翌日	翌日	翌日	翌日	翌月曜	翌火曜	翌火曜
14：01以降	水曜	木曜	金曜	月曜	翌火曜	翌火曜	翌火曜

・天候や運送会社の荷物量、交��状況等により、配達日時が前後する場合がございます。

・平日が祝日の場合や年末年始等の連休時は前後する場合がございます。

・配達地が下記エリアの場合は、上記に追加で＋1～2日かかる場合もございます。

-北海道
-広島県
-山口県
-四国地方（香川県、徳島県、愛媛県、高知県）
-九州地方（福岡県、大分県、佐賀県、熊本県、長崎県、宮崎県、鹿児島県）
-沖縄県
-離島

複数の商品を同時に購入した場合どのように商品が届きますか？

ASUS Storeはご注文(カート)ごとに商品を発送しております。ご注文の分割発送は基本的に行っておりません。同一のご注文内に【在庫商品】と【予約商品】が混在している場合、ご注文全商品入荷後の一括発送となります。

お急ぎの場合、【在庫商品】と【予約商品】を分けて、別々にご注文をお奨めいたします。

なお、ご注文（カート）ごとに送料770円（税込）が発生しております。予めご了承ください。

個別事業所専用郵便番号（大口事業所個別番号）は使えますか？

誠に恐れ入りますが、当システムでは「個別事業所専用郵便番号（大口事業所個別番号）」未対応です。お手数ですが、一般の郵便番号をご入力いただきますようお願い申し上げます。

領収書および返品書について

領収書および返品書について教えてください。

ASUS Storeではインボイス制度の要件を満たした領収書又は返品書のダウンロードが可能です。

（ASUS JAPAN株式会社適格請求書発行事業者登録番号：T5010001117812）

弊社の消費者向け小売事業（ASUS Store）は、消費税法第57条の4第2項及び消費税法施行令第70条の11第4号に定める適格簡易請求書の交付が認められる事業に該当するため、発行する領収書又は返品書は「適格簡易請求書」になります。

領収書および返品書のダウンロード方法について教えてください。

【領収書のダウンロード方法】

領収書は商品お届け日の1～３営業日後にダウンロードが可能となります。もし、商品お届け日から３営業日を過ぎてもダウンロードができない場合は、ASUSサポートセンターにお問合せください。store-support-jp@asus.com

• ASUSメンバーのお客様は、ASUSメンバーサイトにログイン後ダウンロードできます。

• ゲストとしてご購入いただいたお客様は、こちらより「注文番号」、「購入者の姓」、「メールアドレス」や「郵便番号」を入力していただくことでダウンロードできます。

【返品書のダウンロード方法】

返品書は返品プロセス完了後の1～3営業日後にダウンロードが可能となります。もし、ダウンロードができない場合は、ASUSサポートセンターにお問合せください。store-support-jp@asus.com

• ASUSメンバーのお客様は、ASUSメンバーサイトにログイン後ダウンロードできます。

• ゲストとしてご購入いただいたお客様は、こちらより「注文番号」、「購入者の姓」、「メールアドレス」や「郵便番号」を入力していただくことでダウンロードできます。

領収書および返品書の情報を変更できますか？

領収書および返品書に記載される内容（氏名・会社名・部署名）の変更はお受けしておりません。恐れ入りますが、購入手続きに進む前に、入力内容が正しいか必ずご確認ください。

請求書は発行できますか？

ASUS Storeよりご購入いただいた製品の請求書発行は行っておりませんので、予めご了承ください。

弊���の消費者向け小売事業（ASUS Store）は、消費税法第57条の4第2項及び消費税法施行令第70条の11第4号に定める適格簡易請求書の交付が認められる事業に該当するため、発行する領収書又は返品書は「適格簡易請求書」になります。

なお、次の5項目が適格簡易請求書の記載条件となります。

1. 適格請求書発行事業者の氏名又は名称及び登録番号
2. 課税資産の譲渡を行った年月日
3. 課税資産に係る資産又は��務の内容
4. 税抜価額又は税込価額を税率の異なるごとに区分して合計した金額
5. 税率ごとに区分した消費税額等又は適用税率（両方記載することも可能。）

延長保証について

延長保証サービスの内容は？

1年間の製品標準保証に加え、保証期間をTotal 2年、Total 3年に延長可能にするサービスです。

※ただし日本国内保証のみが延長となり、グローバルワランティは延長されません。

延長保証サービス適応可能な製品は何ですか？

ノートパソコン、All-in-one PC、タブレット、デスクトップパソコン、Chromebook、Chromebox、Vivo PCです。

※LCDモニター（標準3年保証付）は適応できません。

※予め、お客様所有の製品が該当の延長保証に適合されているかご自身にてお調べください。

延長保証サービスを購入すればバッテリー等の付属品も保証延長されますか？

延長保証の適応対象はパソコン本体のみとなります。付属品及びバンドル品は対象外となります。

※対象外例：バッテリー、ACアダプター、マウス等

延長保証サービス購入後の登録方法を教えてください。

お届けした延長保証パッケージ内に同梱されている延長保証書に記載されているご契約番号とパスワードを用いてASUSアカウントのページよりご登録いただけます。

注） 延長保証サービスを適応させる前にASUSアカウントの登録を済ませていただく必要があります。詳しくは延長保証サービスの登録、有効化方法をご覧ください。

修理回数の制限はありますか？

保証期間中は無制限にて修理対応をさせていただきます。ただし1年間の標準保証同様、通常の使用条件にて発生した不具合や故障のみが対象となります。以下に記載した内容に当てはまるダメージや損失につきましては対象外となりますのでご注意ください。

ASUS以外の第三者が本製品の分解・改造を行なった場合。

本体、使用パーツのシリアルナンバーの刻印やシールが改ざん、もしくは剥がれている、また判読不可能な場合。

事故や自然災害、故意または過失による誤用、放置または不適切なお手入れ、異常な状況で使用した場合に起因するダメージ。

周辺機器（プリンタ、光学デバイスなど）を不適切に取り付けた、または不適当に接続したことに起因するダメージ。

外部の電気事故などによる外的事故に起因するダメージ。

ユーザーマニュアルの記載内容に反する使用方法、オペレーション及び保管条件、環境で使用したことに起因するダメージ。

ASUSが製造販売するパーツ以外のパーツを使用したことに起因するダメージ。

プログラム及びデータ、リムーバブルストレージメディアへのダメージや喪失、またはプログラムやデータの復旧に生じる費用。

サードパーティのソフトウェア使用やウイルスに起因するダメージ。

修理・交換の過程で生じるソフトウェアの消失やデータの消失。

延長保証サービスはいつまでに購入し、登録すればいいですか？

製品購入後、90日以内にご購入、ご登録を済ませていただく必要があります。

保証期間が過ぎてしまいましたが、延長保証サービスは購入可能ですか？

大変申し訳ございませんが、 延長保証サービスはご購入いただけません。

ASUSメンバー（ASUSアカウント）にはどこから登録できますか？

こちらよりご登録ください。不明な場合はASUSコールセンターへお問い合わせください。

【ASUSコールセンター】

■個人のお客様（※お問い合わせの前に、こちらをご確認ください）

固定電話からのご利用（通話料無料）

0800-123-2787

携帯電話・PHSなどからのご利用（通話料はお客様負担）

0570-783-886

受付時間　9：00～19：00（年中無休）

ASUSの中古パソコンを購入したのですが、延長保証サービスも購入できますか？

大変申し訳ございませんが中古パソコンは対象外となります。誤って延長保証サービスをご購入いただいたとしても延長保証適応が不可能ですのでご注意のほどお願い致します。

延長保証サービスの登録、有効化方法

1. ASUSメンバー（ASUSアカウント）に登録する

   ASUSメンバーサイトにて、ASUSメンバー（ASUSアカウント）にご登録ください。すでにご登録済みのお客様はSTEP 2にお進みください。

2. オンライン製品登録を行う

   ご登録いただいたIDとパスワードにて、ASUSメンバー（ASUSアカウント）にログインしてください。画面左側のメニューにある「製品の登録」をクリックし、ご購入いただいた製品に関する情報をご登録ください。すでに登録されているお客様はSTEP 3にお進みください。

3. 延長保証を有効化する

   画面左側のメニューにある「登録済製品」をクリックし、以下の手順で登録を行なってください。

   1. 「登録済製品」をクリックすると画面の真ん中に [Step 2]で登録した製品が表示されます。延長保証を適用する製品欄の、「製品の詳細はこちら」を選び、右側のタブに表示された「サービスパッケージ」を選択してください。
   2. 登録済製品の情報（モデル名・シリアル番号など）が自動的に表示されます。表示された内容が、保証を適用したい製品の情報か再度確認します。※これ以降の情報の修正はできません。
   3. ご購入いただいた延長保証書「サービスパッケージ本紙」内に記載されているご契約番号とパスワードをご入力ください。
   4. ご利用規約をよくお読みいただき、「同意」にチェックした上で、「サービスパッケージを有効にする」をクリックしてください。

4. 登録の完了

   以上で延長保証登録は完了です。以上で、日本国内延長保証の手続きは完了となります。

商品の返品・交換・キャンセルについて

注文した商品の返品をしたいのですが。

ASUS Storeでご注文いただいた商品については、当社に債務不履行があった場合を除き、お客様都合でのご返品は受け付けておりません。予めご了承ください。

購入商品の交換をしたいのですが。

ASUS Storeでご購入いただいた商品については、当社に債務不履行があった場合を除き、お客様都合での交換は受け付けておりません。予めご了承ください。

注文のキャンセルをしたいのですが。

ASUS Storeでご注文いただいた商品については、当社に債務不履行があった場合を除き、お客様都合でのキャンセルは受け付けておりません。予めご了承ください。

ASUSサポート - お問い合わせ

1. ASUS Storeでのご購入、発送確認、キャンペーン等に関するお問い合わせ

   • メールでのお問い合わせ

     • store-support-jp@asus.com（回答には2~3営業日を頂く場合がございます。）

   • お電話でのお問い合わせ：ASUS Store コールセンター

     • 03-6747-7011（通話料はお客様負担）

       受付時間　9：00 ～ 19:00 ���年中無休）

2. ASUS 製品に関するお問い合わせ

   • ASUSサポートページ

     • URL：https://www.asus.com/jp/support/

       ユーザーマニュアル、トラブルシューティング等は、こちらをご確認ください。

   • お電話でのお問い合わせ：ASUS コールセンター

     ■個人のお客様（※お問い合わせの前に、こちらをご確認ください）

     固定電話からのご利用（通話料無料）

     0800-123-2787

     携帯電話・PHSなどからのご利用（通話料はお客様負担）

     0570-783-886

     受付時間　9：00～19：00（年中無休）

   • 問い合わせフォームでのお問い合わせ

     こちらのフォームからお問い合わせください。

     回答は2~3営業日を頂く場合がございます。

   • チャットでのお問い合わせ

     こちらの���ンクからお問い合わせください。

     チャットサポート営業時間　9:00 ~ 18:00 （土日、祝祭日、年末年始は休業となっております）