Airbnb: les propriétaires n'auront bientôt plus le droit d'exiger que vous fassiez le ménage ou sortiez les poubelles

Vous avez l'habitude de louer des logements sur Airbnb? Bonne nouvelle, un peu moins pour les propriétaires, la plateforme vient d'annoncer un changement de son règlement intérieur, où les hôtes ne pourront désormais plus imposer certaines tâches ménagères aux voyageurs.

Et pour cause, d'après Airbnb, depuis quelques années, les utilisateurs se plaignent de payer d'importants frais de ménage au moment de leur réservation, pour ensuite être contraints d'effectuer une liste de tâches ménagères avant leur départ.

"Nos règles relatives aux hébergements permettent aux voyageurs d’avoir des directives de la part des hôtes, cependant notre communauté nous a fait savoir qu’elles pouvaient être source de confusion, contraignantes et difficiles à gérer", a signalé la plateforme à TF1 Info.

Toutes les réservations dès le 20 novembre

Concrètement, les hôtes n'auront plus le droit de demander aux voyageurs d'effectuer des tâches "qui nécessitent un effort ou un temps considérable, ou qui seraient généralement effectuées par un agent d'entretien, notamment défaire le lit, sortir les poubelles ou laver et ranger la vaisselle", détaille Airbnb, avant d'ajouter que cela pourrait "ternir leur séjour et avoir un impact négatif sur les commentaires" des hôtes.

Par ailleurs, les propriétaires ne pourront également plus restreindre l’accès à un équipement indiqué dans l’annonce, comme la climatisation ni imposer des pénalités. Plus possible aussi pour les personnes qui proposent un logement à la location de communiquer de nouvelles règles après la réservation.

Ces nouvelles mesures s'appliqueront à toutes les réservations effectuées sur la plateforme à partir du 20 novembre inclus, est-il précisé dans le nouveau règlement intérieur. De plus, il est international: aucun propriétaire ne pourra donc y échapper.

Quelques dérogations possibles

Attention, pas question pour autant d’autoriser les touristes à laisser les lieux dans n’importe quel état. Les hôtes pourront leur demander de déposer la vaisselle utilisée dans l'évier, de rassembler les serviettes sales à un endroit, ou encore de trier les déchets dans les poubelles mises à disposition dans les logements.

Ainsi, un hôte pourra tout de même continuer d'exiger certaines tâches aux locataires, mais ce, de manière exceptionnelle et après validation. "Pour déterminer si une demande est raisonnable, nous nous efforçons de comprendre le contexte du logement, notamment le type de logement ou de séjour et tout élément local pertinent, et nous pouvons accorder des exceptions aux consignes générales", assure Airbnb.

De plus, la plateforme précise que des dérogations pourront être accordées dans certaines circonstances. "Par exemple, il peut être raisonnable de demander aux voyageurs de limiter la durée de leurs douches en raison de restrictions d'eau locales liées à la sécheresse, ou de jeter les ordures dans une poubelle à l'épreuve des animaux dans une région où vivent des ours", explique-t-elle.

7 règles de vie définies

Enfin, de manière plus générale, les hôtes auront désormais la possibilité de définir sept règles de vie dans le logement, qu'ils devront présenter au moment de la réservation. "Le règlement intérieur aide les voyageurs à comprendre ce que les hôtes attendent d'eux", rappelle Airbnb.

Cela pourra notamment concerner: le nombre maximal de personnes pouvant séjourner dans le logement, les heures où le calme doit être respecté, l'autorisation ou non d’événements et de shootings photo, la présence ou non d'animaux de compagnie, lesquels et le nombre, la possibilité de fumer ou de vapoter, ou encore s'il faut laisser les clés du logement au moment du départ.